昆明元朔建設(shè)發(fā)展有限公司（以下簡(jiǎn)稱“元朔公司”）圍繞建設(shè)高素質(zhì)專業(yè)化收費(fèi)運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍為目標(biāo)，以促進(jìn)業(yè)務(wù)知識(shí)轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)能力為關(guān)鍵，以提升服務(wù)水平為根本，制定培訓(xùn)計(jì)劃、創(chuàng)新培訓(xùn)內(nèi)容、強(qiáng)化培訓(xùn)管理，對(duì)收費(fèi)運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍開(kāi)展多層次的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，構(gòu)建規(guī)范化、系統(tǒng)化、專業(yè)化的業(yè)務(wù)培訓(xùn)體系。
授課內(nèi)容“細(xì)致化”，精準(zhǔn)施教更有效。
元朔公司2023年度收費(fèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容以《云南省收費(fèi)公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)規(guī)則（試行）》、《收費(fèi)公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)規(guī)程（2020）》為基礎(chǔ)，找準(zhǔn)培訓(xùn)需求、把握培訓(xùn)方向、細(xì)化培訓(xùn)內(nèi)容。從收費(fèi)運(yùn)營(yíng)人員業(yè)務(wù)知識(shí)薄弱點(diǎn)為切入，對(duì)收費(fèi)運(yùn)營(yíng)板塊業(yè)務(wù)知識(shí)全面細(xì)致地進(jìn)行劃分，有針對(duì)性地制定元朔公司2023年度《收費(fèi)業(yè)務(wù)理論知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃表》，采用“公司抓部門、部門抓站級(jí)、站級(jí)抓班組”的逐級(jí)化培訓(xùn)方式，分層分級(jí)做到“按需施教”，以點(diǎn)帶面全面提升業(yè)務(wù)知識(shí)水平。
教學(xué)形式“多元化”，結(jié)合實(shí)踐筑成效。
為保障培訓(xùn)不走過(guò)場(chǎng)，取得實(shí)效，元朔公司遵循理論知識(shí)與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操相結(jié)合、“傳幫帶”的培訓(xùn)原則，每周組織培訓(xùn)會(huì)議通過(guò)講授、互動(dòng)問(wèn)答、觀看視頻、線上或線下考試等多樣化形式教授業(yè)務(wù)知識(shí)，并組織“文明服務(wù)之星”或業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)知識(shí)過(guò)硬的員工不定期到收費(fèi)站、監(jiān)控站、稽查站工作現(xiàn)場(chǎng)采取“一對(duì)一”或“一對(duì)多”的“以師帶徒”教學(xué)模式，對(duì)在場(chǎng)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，使受訓(xùn)員工“眼見(jiàn)”、“耳聽(tīng)”、“手動(dòng)”相結(jié)合，讓業(yè)務(wù)培訓(xùn)更立體、更生動(dòng)，引導(dǎo)受訓(xùn)員工深入思考、互動(dòng)交流，促進(jìn)受訓(xùn)員工將業(yè)務(wù)知識(shí)轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)能力，讓業(yè)務(wù)培訓(xùn)真正“活”起來(lái)，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)效果最大化。
考核管理“追蹤化”，全面從嚴(yán)正學(xué)風(fēng)。
有考核有監(jiān)督，才能有進(jìn)步。元朔公司秉承嚴(yán)以治學(xué)、嚴(yán)以治教的理念貫穿培訓(xùn)全過(guò)程，著力破除重培訓(xùn)輕管理、重過(guò)程輕結(jié)果的問(wèn)題，通過(guò)緊抓考勤考核嚴(yán)格規(guī)范學(xué)習(xí)培訓(xùn)紀(jì)律之外，還及時(shí)跟蹤考核學(xué)習(xí)效果，不斷完善考核機(jī)制，通過(guò)業(yè)務(wù)知識(shí)考試檢驗(yàn)受訓(xùn)員工培訓(xùn)效果，并將考試結(jié)果運(yùn)用于月度績(jī)效考核成績(jī)，同時(shí)做好培訓(xùn)臺(tái)賬記錄等痕跡化管理，層層壓實(shí)學(xué)習(xí)責(zé)任，做到培訓(xùn)過(guò)程和效果有跡可循，推進(jìn)受訓(xùn)員工自我管理主動(dòng)學(xué)習(xí)，提高對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)重要性的認(rèn)識(shí)，從而增強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)的內(nèi)生動(dòng)力，樹(shù)立積極進(jìn)取，踏實(shí)認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度。
元朔公司將對(duì)標(biāo)高速公路路況服務(wù)質(zhì)量考評(píng)細(xì)則，通過(guò)細(xì)致化、多元化的業(yè)務(wù)培訓(xùn)促進(jìn)受訓(xùn)員工業(yè)務(wù)知識(shí)與業(yè)務(wù)能力“雙提升”，切實(shí)提升服務(wù)水平，助力高速公路路況服務(wù)質(zhì)量和收費(fèi)運(yùn)營(yíng)管理水平進(jìn)一步提升，用實(shí)際行動(dòng)交出一份讓司乘“滿意的答卷”，以優(yōu)質(zhì)、文明的服務(wù)，為司乘人員提供放心舒心的出行服務(wù)體驗(yàn)。
